Потери бизнеса в споре с потребителем составляют миллионы рублей даже при самых, казалось бы, несущественных нарушениях. При этом законодательство о защите прав потребителей постоянно совершенствуется, а судебная практика нарабатывает новые подходы к разрешению таких споров. В материале рассмотрим вопрос, можно ли компании сохранить не только деньги, но и лояльность клиентов и как это сделать, как с существенными недостатками товара связан досудебный порядок урегулирования спора и как продавать бывший в употреблении товар.